Reklamačný poriadok

Platné od 1. 11. 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje uplatňovanie práv z vadného plnenia pri tovare zakúpenom od spoločnosti Syki Group s.r.o. (značka Maseia), Veľkomoravská 2162/16B, 911 05 Trenčín, IČO 57146870. Riadi sa Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Záručná doba

  1. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim.
  2. Ak sa vada prejaví v záručnej dobe, kupujúci má právo ju reklamovať.

2. Ako reklamovať

  1. Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@maseia.sk alebo telefonicky na +421 908 970 507.
  2. Uveďte meno, kontakt, číslo faktúry alebo objednávky, označenie tovaru, popis vady a priložte fotografie alebo video. Pomôže nám to vybaviť reklamáciu rýchlo, často bez nutnosti prepravy tovaru.
  3. Pri rozmernom tovare (vírivky, sauny, chaty) sa obhliadka alebo oprava spravidla vykoná na mieste, kde je tovar umiestnený, po dohode s kupujúcim.
  4. O prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie (e-mailom).

3. Vybavenie reklamácie

  1. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodneme na dlhšej lehote. O vybavení vydáme písomný doklad.
  2. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Podľa povahy vady môže byť tovar alebo jeho časť vymenená.
  3. Pri vade, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Pri iných neodstrániteľných vadách má právo na primeranú zľavu z ceny.

4. Na čo sa záruka nevzťahuje

  • bežné opotrebenie spôsobené používaním,
  • poškodenie nesprávnym používaním, údržbou alebo chemickým ošetrením vody v rozpore s návodom,
  • mechanické poškodenie, poškodenie mrazom pri nevypustenej vode, živelnou udalosťou,
  • neodborné zásahy, úpravy a montáž vykonanú treťou osobou v rozpore s návodom,
  • prirodzené vlastnosti dreva, ktoré nie sú vadou (zmena odtieňa, drobné praskliny, živica, pracovanie dreva vplyvom vlhkosti a teploty).

5. Riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak ju zamietneme alebo do 30 dní neodpovieme, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).